Ombudsdienst

Hebt u uw agentschap al gecontacteerd en onze interne diensten? Komt u niet tot een akkoord en meent u dat uw klacht gegrond is?

Dan kunt u een beroep doen op onze ombudsdienst:

• we zorgen voor een onpartijdige behandeling van uw vraag
• uw vraag wordt opnieuw behandeld door de klachtenadviseurs van de interne diensten of door de ombudsdienst
• uw vraag wordt afgetoetst met de aanbevelingen van de Bemiddelingsdienst van de banken

Wenst u tussenkomst van de ombudsdienst, dien uw klacht schriftelijk in:

• via dit formulier
• per fax naar 09 266 27 31
• per brief:
  Record Bank
  Ombudsdienst
  Wilsonplein 5 bus i - 9000 Gent